Los productos ofertados son solo para venta en línea, el uso, configuración y manipulación son responsabilidad del Usuario. En caso de requerir asesoría profesional acerca del funcionamiento e instalación de los equipos, puede solicitar una cotización al correo contacto@smartleam.com. Smart Leam Shop es una instancia independiente al departamento de Proyectos.
Inventarios y precios
Smart Leam es un distribuidor oficial de las marcas que se ofertan en la página, el cual no mantiene un stock físico de los productos indicados como disponibles, fungiendo como intermediario entre las diversas marcas para garantizar al cliente la adquisición del último modelo disponible en el mercado al precio más competitivo permitido por la marca.
Cambios en los inventarios y precios
La disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos pueden variar de acuerdo a la oferta del momento dispuesta por las diversas marcas y ofertadas por Smart Leam.
Smart Leam tiene la obligación de realizar la devolución en su totalidad al cliente si la marca del producto adquirido indica que se encuentra descontinuado o no disponible en su inventario.
Los precios se muestran en dólares americanos (USD) y pesos mexicanos (MXN) y con el Impuesto al Valor Agregado. El precio señalado en la Oferta de Venta no es negociable, y será debidamente respetado al “Usuario”.
Opciones de pago
Métodos de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
– Cualquier tarjeta de crédito nacionales a través de la plataforma MercadoPago.
– Cualquier tarjeta de débito nacionales a través de la plataforma MercadoPago.
– Pagos en efectivo en OXXO, BBVA Bancomer, Banamex y Santander a través de la plataforma MercadoPago.
– Pagos a través de la plataforma Paypal.
Proceso de autorización
Cuando realizas una orden, Smart Leam, a través de MercadoPago y Paypal autentifica la información de tu tarjeta, sin guardar ninguna información confidencial en el sitio. MercadoPago y Paypal realizan la validación la información con tu entidad financiera y asi puede aprobar o no aprobar la transacción.
Obtener copias de pedido
Compras en línea
Para órdenes en shop.smartLeam.com puedes obtener una copia de tu pedido en línea:
1. Ve a Mi cuenta, y elige Ver órdenes.
2. Da clic en el número de la orden para ver el pedido que quieres imprimir.
3. Da clic en el botón Ver pedido de la orden e imprímelo.
Facturación
Para Facturación deberá solicitarla al correo de facturacion@smartleam.com. La factura solicitada deberá ser dentro del mes en curso en que realizó su compra. No procederán las solicitudes de facturas de compras de meses anteriores.
Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos Fiscales:
RFC con Homoclave,
Nombre completo o razón social,
Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal,
Deberá proporcionar su e-mail donde le llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Condiciones de las transacciones
Envíos
Smart Leam mandará las ordenes de compra correspondientes a las diversas marcas incluidas en el pedido, una vez aceptado el pago, realizará el envío de los productos desde la bodega de las marcas participantes, siendo el tiempo estimado de entrega de cada artículo entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto en su marca correspondiente.
El lugar de Entrega del producto será el lugar físico que señalaste como tu domicilio de entrega. En el caso que el pedido no te llegue en el plazo fijado, podrás contactar al 33 2304 9237 o al correo eshop@smartleam.com para conocer el estatus, o consultar mediante el número de guía proporcionado en la información de “PEDIDO ENVIADO”.
No se hacen entregas en apartados postales.
Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.
Métodos de envío
Smart Leam realiza sus envíos mediante DHL Express, por eso garantiza que todos sus envíos llegarán a la dirección que el Usuario determine y se encontrará sujeto a las condiciones que DHL señala en la propia Guía de envío.
El proceso de envío se inicia considerando la hora del día en que se realiza la confirmación de la compra, dependiendo de esto tu orden puede ser procesada el mismo día o hasta los dos siguientes días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8 a.m y 6 p.m., conforme la ley no se consideran días hábiles los siguientes:
1° de enero.
Lunes correspondiente al 5 de febrero.
Lunes correspondiente al 21 de marzo.
Jueves y viernes santo.
1° de Mayo.
16 de Septiembre.
Lunes correspondiente al 20 de noviembre.
25 de diciembre.
Compañía de envíos
Smart Leam trabaja con DHL para enviar tus ordenes., se te enviara un correo de confirmación para conocer qué EL PRODUCTO YA ESTA EN TRANSITO A SU DESTINO.
Tu información está segura. Smart Leam compartirá tu nombre y dirección con DHL para el envío, pero tu información de pago está segura y nunca se queda con Smart Leam.
Envíos a Toda la Republica Mexicana, exclusivamente.
Seguimiento de una orden
Para revisar la situación de tu orden:
1. Entra a DHL.com e ingresa la guía proporcionada por Smart Leam.
2. Elige Ver órdenes.
3. Elige Rastrear esta orden, junto al número de orden correspondiente.
4. Da clic en el número de rastreo en el área de Estado debajo del artículo, EN DONDE PODRÁS VER LOS DETALLES DEL ENVÍO. LOS DETALLES PROCEDEN DEL SITIO DE DHL, Y SMART LEAM NO SE HACE RESPONSABLE DE SU CONTENIDO.
Política de Cancelaciones.
Cancelar una orden en línea
PARA CANCELAR TU ORDEN ES NECESARIO QUE ENVÍES UN CORREO ELECTRONICO A ESHOP@SMARTLEAM.COM Y SIGAS LAS INSTRUCCIONES.
UNA VEZ QUE SU PEDIDO ESTE EN TRANSITO NO SERÁ POSIBLE CANCELAR.
CABE LA POSIBILIDAD QUE SU ORDEN YA SE HAYA PROCESADO Y NO SE PUEDA CANCELAR, EN ESTOS CASOS DEBERÁ PROCEDER CON LA POLITICA DE DEVOLUCIONES.
Debes de notificar a al correo electrónico eshop@smartleam.com acerca de la cancelación antes de recibir tu orden.
Nuestro equipo de Atención a Clientes verificará que tu orden no haya sido enviada a tu domicilio, Una vez validado que no se haya realizado el envío, nuestro equipo de Atención a Clientes te notificará que la cancelación fue aceptada y te reembolsará la cantidad pagada utilizando el mismo método que utilizaste para pagar.
Con los términos y plazos que al efecto se señalen en Smart Leam o las políticas de su banco o forma de pago, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad del Banco.
EN CASO DE QUE LA ORDEN YA HAYA SIDO ENVIADA NO HABRÁ POSIBILIDAD DE CANCELARLA Y DEBERÁ SEGUIR EL PROCESO DE GARANTIA.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES UNA VEZ QUE SE HAYA RECIBIDO EL PRODUCTO, EXCEPTUANDO QUE EL PRODUCTO APLIQUE LA GARANTIA.
Garantía.
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá acudir a Smart Leam o con la marca participante para hacer válida su reclamación de garantía.
En caso de que se Smart Leam o las marcas participantes determinen que el daño al producto es por culpa, negligencia o mal manejo de parte del Usuario, Smart Leam no reembolsará cantidad alguna al Usuario y devolverá al usuario el producto en las mismas condiciones con el costo de envío correspondiente.
Artículos en Promoción.
A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una TV y reciba gratis una película en DVD, o compre una TV y reciba un reproductor de DVD a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.
Artículos en Liquidación
Los productos vendidos en liquidación, solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado, según lo previsto en la garantía aplicable.
NOTA: Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto, compras con cupón no generan cupón.
Método de Reembolsos.
Los reembolsos se realizarán de la misma forma de pago en que se efectuó la compra original.
Información Personal Almacenada o Productos Olvidados Dentro de Mercancía Devuelta o Cambiada.
Por favor elimine todos los datos personales en computadoras, discos duros, reproductores, memorias, etcétera, de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Smart Leam no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o cambiada.
FORMAS DE DEVOLUCION
Cumpliendo con las condiciones y políticas de devolución establecidas anteriormente, el Usuario puede hacer la devolución de las siguientes formas.
Devolución con recolección en el domicilio del cliente.
El Usuario podrá hacer la devolución del producto siempre que cumpla con las condiciones señaladas en las políticas de devolución utilizando el servicio de DHL, para esto deberá previamente comunicarse al correo eshop@smartleam.com, y seguir las indicaciones. DHL pasará al domicilio del Usuario donde deberá hacer la entrega del producto al personal de DHL en las mismas condiciones en que lo recibió.
En la devolución por este medio es obligatorio e indispensable que el Usuario cuente con el empaque original del producto a devolver, de no ser así deberá hacerlo saber al Centro de Atención a Clientes, para que le proporcionen otras opciones de devolución.
COSTOS Y CARGOS POR DEVOLUCIONES
Devoluciones en caso de artículos dañados incorrectos o defectuosos.
Cada producto cuenta con un periodo de garantía especificado por la marca e indicado dentro del producto.
El producto deberá de ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado con los accesorios y manuales correspondientes.
En caso en que la marca acredite que la garantía aplica con la devolución del dinero, este se hará mediante la misma forma de pago con la que se realizó la compra.
El Usuario no pagará cantidad alguna en caso de que el daño en el producto no sea imputable al manejo hecho por el mismo usuario, y se haya determinado que el daño de la mercancía ocurrió antes de la entrega en el domicilio del Usuario.
Método de reembolso.
Para compras en línea:
Se hará el reembolso a la misma tarjeta con la cual fue realizada la compra.
Artículos promocionales y paquetes
Cuando se devuelve un artículo promocional, el valor del mismo se deducirá de la cantidad a reembolsar. Por ejemplo, si compras una TV que incluye un reproductor de Blu-ray gratis, el valor de éste se deducirá del reembolso si no lo regresas con la TV.
Cuando sólo se devuelve parte de un paquete, el descuento se anula y se deducirá el valor total del mismo del reembolso. Por ejemplo, si ahorras $1,000.00 pesos al comprar una laptop y una impresora en un paquete y regresas sólo uno de los artículos, se deducirán los $1,000.00 pesos de tu reembolso.
Rastreo de devoluciones
Cuando devuelves o intercambias un artículo en la tienda, te pediremos que muestres una identificación oficial con fotografía. Podemos almacenar la información de tu identificación en nuestra base de datos para rastrear devoluciones e intercambios. Basándonos en ciertos patrones, algunos clientes recibirán la advertencia de que sus siguientes compras no podrán optar a devoluciones e intercambios durante 90 días. Estos clientes o aquellos a los que se les haya denegado el servicio pueden solicitar una copia de su Reporte de actividades de devoluciones llamando al centro de atención a clientes ten a mano el número de la transacción, el de tu identificación, nombre completo, dirección y teléfono.
Las identificaciones vigentes aceptadas son las siguientes: Forma Migratoria FM2 o FM3, Credencial de Elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, Cédula Profesional, Cartilla Militar menor a 10 años de antigüedad, Pasaporte.
Contáctanos
Para preguntas, dudas o comentarios sobre el estado de tu orden o la disponibilidad de un articulo, contáctanos al correo eshop@smartleam.com.
